La diferencia entre organizaciones certeras y las que lo son, no necesariamente es la competencia del personal que realiza el producto, es sino que no se analiza el contexto del destino o el de la organización en forma apropiada.

El contexto que debe analizarse es tanto el interno como el externo, según lo señala la ISO-9001:2015. Para el contexto externo debiéramos de considerar cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local. Aquí podemos crear una matriz donde cada uno de los entornos señalados se pudieran analizar en las dimensiones indicadas.

Por otro lado, está el contexto interno, aquí se debería de considerar cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.

Dentro del contexto externo, que es todo lo que la organización no controla, podemos ver el entorno legal es básicamente toda la legislación que aplique a nuestra organización y producto o servicio que ofrecemos. Desde constituciones políticas de los países, tratados internacionales, leyes, normas oficiales, reglamentos, decretos y temas relacionados. Para el entorno tecnológico, tendríamos que ver en la tecnología que está actualmente en el mercado, eso lo podemos identificar en ferias de la industria o en revistas relacionadas. Otro tema es el aspecto competitivo; aquí veremos cuáles son los demás jugadores que están en el mercado o lejano a este. Es importante que valoremos aquellos que pueden vender en línea, como Amazon, Mercado Libre, Alibaba y otros que entregan por paquetería. El aspecto del mercado, se refiere a los clientes que tenemos o que tienen los demás competidores, así como analizar las tendencias de uso. Por ejemplo, podemos ver el análisis comparativo entre Snapchat e Instagram, el primero, aunque fue el que desarrolló el concepto de historias o publicaciones temporales, fue rebasado por mucho por Instagram y todo por el diseño de la aplicación. El aspecto cultural juega un rol muy importante, por ejemplo, no es igual el norte de México, que el centro o el sur de México, aquí se pueden ver también los aspectos sociales así como los económicos. No olviden la religión también afecta la cultura y lo social, incluyendo hábitos de consumo.

Para el contexto interno, aquí se debería de considerar cuestiones relativas a los valores, que son las normas aspiracionales, conducta, principio o conceptos que una organización considera importante. Tenemos también la cultura organizacional, que son los valores, creencias y prácticas que influyen en la conducta y el comportamiento. También incluye a los conocimientos que son todo ese capital intelectual que ha adquirido la organización en el desarrollo de procesos, productos, mercado, etc.; por último el desempeño de la organización, que son las medidas cualitativas o cuantitativas relacionados a la ejecución de actividades, procesos y productos incluyendo servicios, así como aspectos sociales.

Así que para concluir, es importante que una vez determinado el destino de la organización, que se establece en la Dirección Estratégica, identifiquemos los contextos internos y externos y analicemos la conveniencia o acciones a tomar respecto a lo que queremos lograr. Hay que tomar decisiones informadas.

¿Te has preguntado si la norma ISO-9001 es de aplicación para todo tipo de organizaciones? Te invito a que descargues la publicación premiada en el libro digital "Vinculación Estratégica" y revises el capítulo 3 que fue escrito por José Magdiel Martínez Quiroga, CEO de Jetro Systemic.